FAQs
Konto
Warum sollte ich ein registrierter Benutzer werden?
Sie müssen Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse nicht bei jeder Online-Bestellung erneut eingeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese an die bei uns hinterlegte Adresse geliefert, sofern Sie uns nichts anderes mitteilen. Sie können stöbern, einkaufen und Ihre Bestellung bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt abschließen. Wir behalten die Artikel im Auge, die Sie bereits in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, damit Sie die Artikel nicht erneut auswählen müssen, wenn Sie später zurückkommen. Beachten Sie, dass das Legen von Artikeln in Ihren Einkaufswagen zum späteren Kauf keine Garantie für deren Verfügbarkeit darstellt.
Darüber hinaus haben Sie jeden Monat frühzeitig Zugriff auf unsere unschlagbaren Verkäufe, exklusiven Angebote und Überraschungen (einschließlich einer ganz besonderen Überraschung zu Ihrem Geburtstag). Worauf warten Sie noch? Melden Sie sich jetzt einfach an!
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ , um eine E-Mail zu erhalten. Über den Link in der E-Mail können Sie dann Ihr Passwort zurücksetzen.
Produkte
Wie wähle ich meine Größe?
Sie können die Größenangaben auf jeder Produktseite als Referenz verwenden. Bitte wählen Sie die beste Passform, nachdem Sie Ihre eigenen Maße notiert und mit den Maßen für jede Größe auf der Website verglichen haben.
Werden die ausverkauften Produkte wieder auf Lager sein?
Wenn ein Artikel als „Ausverkauft“ gekennzeichnet ist, empfehlen wir Ihnen, die Website innerhalb der nächsten zwei Wochen regelmäßig zu überprüfen, ob er wieder verfügbar ist. Wenn der Artikel jedoch innerhalb der nächsten Wochen nicht wieder verfügbar ist, wird er wahrscheinlich aus unserem Online-Shop entfernt.
Zahlung
Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, Sie können jedoch nur einen Rabatt-/Aktionscode pro Bestellung verwenden.
Warum muss ich meine Zahlung bei meiner Bestellung bestätigen?
Bei Bestellungen, die von unserem Betrugspräventionsteam nach dem Zufallsprinzip ausgewählt werden, können detaillierte persönliche Informationen zur weiteren Überprüfung vor dem Versand erforderlich sein. Es liegt in unserer Verantwortung, unsere Käufer vor unerwünschten Rechnungen zu schützen. Wenn die Überprüfung nicht innerhalb eines Monats abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung ohne weitere Benachrichtigung storniert.
Befehl
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Alternativ können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung unter „Bestellungen“ einsehen. Weitere Informationen erhalten Sie auch, indem Sie unserem Kundenservice eine Nachricht schicken.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sie können die Bestellung auch in „Mein Konto“ stornieren.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Die Bearbeitungszeit ist von der Versandzeit getrennt. Normalerweise dauert die Vorbereitung der Bestellung 2-5 Werktage.
Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
Normalerweise dauert es 2-5 Werktage, um Bestellungen für den Versand vorzubereiten. Wenn Sie 7 Tage nach der Bestellung keine E-Mail über den Versand erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder Nachricht an den Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn Sie weitere Versanddetails wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung eintrifft?
Wir legen großen Wert darauf, dass die Artikel so schnell wie möglich an unsere Kunden geliefert werden. Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 6-17 Werktagen ab dem Datum, an dem sie aufgegeben wurde. Weitere Versanddetails finden Sie hier.
Lieferung
Gibt es zusätzliche Gebühren?
Normalerweise werden den Kunden bei normaler Post keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Aufgrund der zunehmend strengeren Zollkontrollen müssen Kunden jedoch manchmal Zölle zahlen, wenn sie sich für Expressversand entscheiden.
Warum wurde mein Paket zurückgeschickt?
Folgende Gründe können zur Rücksendung Ihres Pakets führen:
1) Falsche oder unvollständige Lieferadresse
2) Ungültige Telefonnummer
3) Sonstige Gründe
Wenn Sie das Paket nicht beim Transportunternehmen oder der örtlichen Post abholen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn meine Bestellung eintrifft?
Bei der Zustellung des Pakets ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich. Daher ist es besser, wenn Sie oder jemand anderes zu Hause ist. Wenn Sie das Paket verpasst haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an Ihr örtliches Versandunternehmen oder Postamt, um das Paket so schnell wie möglich abzuholen.
Der Tracking-Dienst zeigt an, dass der Zustellversuch meines Pakets erfolglos war (oder mein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde). Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst anhand der Sendungsnummer Ihr Paket bei der Versandfirma oder der örtlichen Postfiliale. Denken Sie daran, Ihren Ausweis mitzubringen.
Wenn Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen dann eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückkehren
Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, indem Sie ein Ticket senden.
Bitte senden Sie uns als Referenz ein paar Fotos des Etiketts auf dem falschen Paket, das Sie erhalten haben, sowie die SKUs oder Links der Artikel, die Sie hätten erhalten sollen. Wenn Sie die Artikel zurücksenden, ohne dies vorher mit unserem Kundendienst abzuklären, kann es sein, dass unsere Mitarbeiter die von Ihnen zurückgesendeten Artikel nicht annehmen können. Der Rückerstattungsantrag wird ebenfalls nicht bearbeitet.
Was passiert, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, können Sie uns auch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, indem Sie uns eine Nachricht senden. Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Defekts mit einigen Fotos. Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich lösen. Wenn Sie den Artikel zurücksenden, ohne dies vorher mit unserem Kundendienst abzuklären, kann es sein, dass unser Personal den von Ihnen zurückgesendeten Artikel nicht annehmen kann. Der Rückerstattungsantrag wird ebenfalls nicht bearbeitet.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für internationale Benutzer:
Sollten Sie mit dem Kauf nicht 100% zufrieden sein, haben Sie bei einem für Sie passenden Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns Ihr Geld zurückzugeben. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf, indem Sie uns eine Nachricht schicken. Geben Sie dabei an, welche(n) Artikel Sie zurückgeben möchten und nennen Sie den Grund für die Rückgabe.
Bekomme ich eine volle Erstattung der Rücksendungskosten?
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis der von Ihnen zurückgesandten Artikel. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
Wie ist der Status meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet. Das zurückgesandte Paket bleibt in Ihrer Verantwortung, bis es bei uns eintrifft. Denken Sie daher bitte daran, einen Versandnachweis anzufordern, falls es verloren geht. Sobald Ihre Rücksendung/Ihr Umtausch bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sicherheit
Speichert Yvette meine persönlichen Daten?
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich.
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