Preguntas frecuentes
Cuenta
¿Por qué debería convertirme en usuario registrado?
No se le pedirá que vuelva a ingresar sus direcciones de envío o facturación cada vez que realice un pedido en línea. Siempre que realice un pedido, se entregará en la dirección registrada registrada, a menos que usted nos lo indique. Puede navegar, comprar y, si es necesario, completar su pedido más adelante. Realizaremos un seguimiento de los artículos que ya ha puesto en su bolsa de compras para que cuando regrese más tarde, no tenga que volver a seleccionar los artículos. Tenga en cuenta que colocar artículos en su bolsa de compras para comprarlos más adelante no garantiza la disponibilidad del artículo.
Además, tendrás acceso anticipado a nuestras rebajas imperdibles, ofertas exclusivas y obsequios cada mes (incluido uno especial adicional para tu cumpleaños). ¿Que estas esperando? ¡Solo regístrate ahora!
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Puede hacer clic en ¿Olvidó su contraseña? Así recibirá un correo electrónico. Luego puede restablecer su contraseña a través del enlace en su correo electrónico.
Productos
¿Cómo elijo mi talla?
Puede utilizar las medidas de tamaño en la página de cada producto como referencia. Elija el mejor ajuste después de tomar nota de sus propias medidas y compararlas con las medidas de cada talla en el sitio web.
¿Volverán a estar disponibles los productos agotados?
Si un artículo está marcado como "Agotado", le sugerimos que consulte el sitio con frecuencia durante las próximas dos semanas en caso de que se reponga. Sin embargo, si no se repone en las próximas semanas, es probable que sea eliminado de nuestra tienda online.
Pago
¿Puedo utilizar más de un código de descuento?
Lamentamos las molestias; sin embargo, solo puede utilizar un código de descuento/promoción por pedido.
¿Por qué necesito verificar el pago de mi pedido?
Es posible que se requiera información personal detallada para los pedidos seleccionados al azar por nuestro equipo de prevención de fraude para una mayor verificación antes de enviarlos. Es nuestra responsabilidad proteger a nuestros compradores de cualquier facturación no deseada. Si la verificación no se completa dentro de un mes, su pedido estará sujeto a cancelación sin previo aviso.
Orden
¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, primero revise su carpeta de correo no deseado. Alternativamente, puede encontrar el estado más reciente de su pedido en "Pedidos". También puede obtener más información enviando mensajes a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo cancelo un pedido?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para modificar o cancelar su pedido. También puedes cancelar el pedido en Mi Cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío. Por lo general, se necesitan entre 2 y 5 días hábiles para preparar el pedido.
¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
Normalmente, se necesitan entre 2 y 5 días hábiles para preparar los pedidos para su envío. Si no ha recibido un correo electrónico sobre el envío 7 días después de haber realizado el pedido, comuníquese con el Servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por mensaje.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Le informaremos por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Si desea obtener más detalles de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
Ponemos mucha energía en asegurarnos de que los artículos se entreguen a nuestros clientes lo antes posible. Recibirá su pedido en 6-17 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza. Para obtener más información sobre los detalles de envío, consulte aquí para obtener más información.
Entrega
¿Hay algún cargo adicional?
Normalmente, a los clientes no se les cobrará ninguna tarifa adicional por correo postal. Sin embargo, debido a la inspección aduanera cada vez más estricta, a veces los clientes pueden tener que pagar una tarifa si se elige el envío exprés.
¿Por qué me devolvieron el paquete?
Los siguientes motivos podrían provocar la devolución de su paquete:
1) Dirección de entrega incorrecta o incompleta
2) Número de teléfono no válido
3) Varios. razones
No dude en contactarnos si no pudo recuperar el paquete de la empresa de envío o de la oficina de correos local.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
La firma puede ser necesaria cuando se va a entregar el paquete, por lo que es preferible que usted u otra persona esté en casa. Si ha perdido el paquete, consulte con su empresa de envío local u oficina de correos su número de seguimiento para recoger el paquete lo antes posible.
El servicio de seguimiento muestra que el intento de entrega de mi paquete no tuvo éxito (o mi paquete ha sido devuelto al remitente). ¿Qué debo hacer?
Verifique su paquete con la empresa de envío o la oficina de correos local con el número de seguimiento primero. Recuerda traer tu DNI.
Si aún no encuentras tu paquete, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. En consecuencia, le ofreceremos una solución adecuada.
Devolver
¿Qué pasa si recibí un artículo incorrecto?
Si recibió un artículo incorrecto, puede comunicarse con nosotros enviándonos un ticket dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Envíenos algunas fotos de la etiqueta del paquete incorrecto que recibió como referencia y los SKU o los enlaces de los artículos que debería haber recibido. Si devuelve los artículos sin confirmar primero con nuestro servicio de atención al cliente, es posible que nuestro personal no esté capaz de aceptar los artículos que devolvió. La solicitud de reembolso tampoco será procesada.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso?
Si recibió un artículo defectuoso, también puede comunicarse con nosotros enviándonos un mensaje dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor envíanos una descripción de la deserción con algunas fotos. Entonces solucionaremos el problema lo antes posible. Si devuelve el artículo sin confirmar primero con nuestro servicio de atención al cliente, es posible que nuestro personal no pueda aceptar el artículo que devolvió. La solicitud de reembolso tampoco será procesada.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para usuarios internacionales:
Si no estás 100% satisfecho con la compra, tienes hasta 30 días desde la recepción si un artículo es adecuado para ti. Simplemente ponte en contacto con nosotros enviándonos un mensaje. Indique qué artículo(s) desea devolver y el motivo de su devolución.
¿Puedo obtener un reembolso completo por la devolución?
Le ofreceremos un reembolso completo de los artículos que haya devuelto. Sin embargo, tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
¿Cuál es el estado de mi devolución o cambio?
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. El paquete devuelto sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nosotros, por lo tanto, recuerde solicitar un comprobante de envío en caso de que se pierda. Una vez que se procese su devolución/cambio, se le enviará un correo electrónico con una confirmación.
Seguridad y Privacidad
¿Yvette guardará mi información personal?
Respetamos su privacidad y mantenemos su información personal de forma confidencial.
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